黨的十八大以來，我國全面深化改革走過了波瀾壯闊的十年歷程。在辦事服務(wù)領(lǐng)域，計算機(jī)服務(wù)的智能化變革成為提升政府效能、優(yōu)化營商環(huán)境的重要引擎。

十年來，我國計算機(jī)服務(wù)經(jīng)歷了從‘線下跑腿’到‘線上辦結(jié)’的根本性轉(zhuǎn)變。各地政務(wù)服務(wù)大廳普遍配備智能終端設(shè)備，群眾通過自助服務(wù)機(jī)即可辦理社保查詢、營業(yè)執(zhí)照申領(lǐng)等近百項(xiàng)業(yè)務(wù)。特別是在疫情期間，‘非接觸式’計算機(jī)服務(wù)有效保障了政務(wù)服務(wù)的連續(xù)性。

在技術(shù)應(yīng)用層面，人工智能、大數(shù)據(jù)、云計算等新技術(shù)深度賦能計算機(jī)服務(wù)。以浙江省‘最多跑一次’改革為例，通過構(gòu)建統(tǒng)一政務(wù)服務(wù)平臺，實(shí)現(xiàn)部門間數(shù)據(jù)共享互通，企業(yè)開辦時間從原來的20個工作日縮短至1個工作日。北京市推出的‘京通’APP整合了2000余項(xiàng)服務(wù)，市民動動手指就能完成水電氣繳費(fèi)、公積金提取等日常事務(wù)。

值得關(guān)注的是，計算機(jī)服務(wù)的智能化升級特別注重特殊群體的需求。各地政務(wù)服務(wù)平臺普遍推出‘長輩模式’，通過放大字體、簡化操作流程，幫助老年人跨越‘?dāng)?shù)字鴻溝’。同時，通過智能客服系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)7×24小時在線咨詢，有效提升了服務(wù)響應(yīng)速度。

這些變革背后，是政府部門持續(xù)深化‘放管服’改革的決心。通過建立健全數(shù)據(jù)安全管理制度，在提升服務(wù)效率的同時，切實(shí)保障個人信息安全。國家政務(wù)服務(wù)平臺已實(shí)現(xiàn)與31個省（區(qū)、市）和新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)的互聯(lián)互通，日均訪問量超過1億人次。

站在新的歷史起點(diǎn)，計算機(jī)服務(wù)將繼續(xù)以技術(shù)創(chuàng)新驅(qū)動服務(wù)升級，為推進(jìn)國家治理體系和治理能力現(xiàn)代化提供更有力支撐，讓人民群眾在全面深化改革中有更多獲得感、幸福感。